Les employés d'Amazon réagissent à l'histoire du 'New York Times'

Dans le sillage de la New York Times article sur le 'lieu de travail meurtrier' d'Amazon, les employés et les responsables actuels d'Amazon ont critiqué l'article pour avoir présenté une représentation trop négative qui n'était pas 'axée sur les données'. Jeff Bezos, PDG d'Amazon, a écrit : 'L'article ne décrit pas l'Amazon que je connais', dans un mémo interne divulgué . Margaret Sullivan, rédactrice publique au Fois , reconnu que 'l'article était moins motivé par des preuves irréfutables que par la généralisation et l'anecdote.' Elle a conclu: 'Pour un résultat aussi accablant, présenté avec tant de drame, cela ne semble pas assez.'

'En fait, je travaille ici et je peux vous donner une perspective basée sur les données de ce qu'est vraiment la vie chez Amazon aujourd'hui', a écrit Nick Ciubotariu, responsable chez Amazon, dans un article largement cité. Poste LinkedIn . 'Je ne suis pas une source anonyme, et je ne suis pas quelque chose qu'un journaliste a inventé pour générer des clics. Je mets mon nom et ma réputation derrière tout ce que j'écris, et je suis prêt à défendre mes paroles à 100 %.'

Mais Ciubotariu n'a pas cité de données réelles. En fait, aucun des détracteurs du rapport n'a encore présenté de preuves tangibles pour réfuter les témoignages détaillés dans l'histoire. Sans chiffres précis pour étayer les deux camps, il ne nous reste que des expériences personnelles et des anecdotes. Il y a des indications que des données pertinentes sont disponibles. Une source nous a dit que les chiffres sur l'attrition étaient suivis par les employés d'Amazon 'après les heures'. 'Quand je suis partie, être dans l'entreprise pendant 1 an signifiait que vous y étiez depuis plus de 75 % des employés', a-t-elle déclaré.

Il convient également de noter que bon nombre des sources que le New York Times les citations ne sont pas anonymes et rien n'indique que l'une d'entre elles soit inventée. Mais les opinions divergentes des employés d'Amazon, en particulier lorsque le Fois élément visant à résumer le lieu de travail en général - sont importants. Et lorsque des points de vue dissidents sont utilisés pour invalider les expériences décrites dans le Fois article, les opinions concordantes sont également précieuses. Motherboard a contacté les employés actuels et anciens d'Amazon et leur a demandé ce qu'ils pensaient de l'article.

Beaucoup ont déclaré qu'ils ne pouvaient pas fournir de comptes rendus détaillés de certains des problèmes qu'ils avaient avec Amazon, de peur d'être anonymisés grâce à des détails sur leur emploi. Il n'est pas surprenant que les employés ayant vécu des expériences négatives recherchent l'anonymat, mais ce qui nous a surpris, c'est que les employés qui ont eu des expériences positives chez Amazon et ont condamné le Fois article aussi inexact a également recherché l'anonymat ou évité de répondre aux questions de suivi. En fait, plus tôt cette semaine, nous avons publié le compte rendu d'un ancien employé d'Amazon sur la 'culture de la salle de bain' de l'entreprise. L'auteur termine son article en disant qu'il a aimé travailler chez Amazon. Néanmoins, il a également demandé l'anonymat.

'Une pièce à succès'

La réponse de Ciubotariu caractérise la Fois article comme une collection de 'demi-vérités' qui ont été dissimulées avec 'spin', et vraisemblablement l'approbation de Bezos indique une désapprobation pour des motifs similaires. D'autres employés actuels ont déclaré avoir jamais vu plusieurs des expériences racontées dans l'article. Un employé actuel d'Amazon, basé hors d'Europe plutôt qu'à Seattle, a accepté. 'Le sentiment général chez la plupart des employés ici est qu'il s'agissait d'un article à succès incroyablement biaisé, et pas vraiment représentatif de l'expérience générale de l'entreprise', a-t-il déclaré. 'Je connais personnellement de nombreux employés qui partent, pour revenir ensuite.'

Deux anciens employés masculins nous ont également dit qu'ils avaient eu des expériences positives au sein de l'entreprise, mais aucun n'a répondu à d'autres demandes de commentaires ou à des précisions sur leur temps chez Amazon.

'Comme tout travail, ce n'était pas sans défis et pressions uniques, mais les quelques expériences négatives m'ont beaucoup appris', a écrit l'un d'eux.

De nombreux autres employés ont également mentionné que le Fois l'article ne reflétait pas leurs expériences, mais ne cherchait pas non plus à jeter le doute sur les reportages.

'Je n'ai pas eu de problèmes majeurs', a déclaré un ancien employé de la division Product Ads, parti en 2012. 'Le New York Times article était pire que ce que j'avais connu, mais pas au point de me surprendre.'

Une ancienne ingénieure d'Amazon Web Services (AWS) nous a confié : « Je n'ai pas eu toutes les expériences répertoriées dans le New York Times pièce, mais même celles que je n'avais pas me semblent très familières en tant que différentes manifestations du même environnement délibérément oppressant et toxique.'

Selon elle, certaines parties de l'article n'étaient que 'partiellement exactes', bien que ses critiques visaient des déclarations telles que 'Même des employés relativement juniors peuvent apporter des contributions majeures', ce qu'elle ne pensait pas être vrai.

D'autres pensaient que l'article était exact. Un autre ancien employé masculin, qui a travaillé comme ingénieur chez Amazon pendant près de trois ans, a déclaré : « Mon expérience était très similaire à ce qui était écrit dans le New York Times article.'

Pourtant, d'autres ont critiqué la pièce pour ne pas aller assez loin.

'Je détestais cet endroit et j'y ai passé une année misérable et je serais normalement heureux d'aider', a déclaré un ancien responsable du département de distribution d'Amazon. 'J'ai trouvé que l'article du NYT était en fait plus sympa qu'il n'aurait dû l'être.'

Une évaluation 'axée sur les données' de la culture d'entreprise d'Amazon

Bien que l'article ait été critiqué pour ne pas être 'axé sur les données', ni la réponse d'Amazon ni d'autres éléments de suivi n'ont fourni de données liées à la culture du lieu de travail d'Amazon. Chose intéressante, selon l'ingénieure qui travaillait chez Amazon Web Services, l'entreprise a accès à des chiffres étonnants.

'[M] ultiples outils internes ont été créés (par les employés, après les heures de travail) pour analyser les informations sur les employés dans le LDAP [Lightweight Directory Access Protocol] à l'échelle de l'entreprise et générer des statistiques sur l'ancienneté comparative et le pourcentage d'employés ayant travaillé dans l'entreprise. pendant un certain temps', a-t-elle écrit.

Les résultats de ces analyses indiquent un taux d'attrition 'incroyable', a-t-elle déclaré.

'Quand je suis parti [il y a environ un an], être dans l'entreprise depuis un an signifiait que vous y étiez depuis plus de 75 % des employés.'

Selon cet ancien ingénieur, l'attrition n'était pas considérée comme un problème.

'Peu de temps après mon départ, le gswconsultinggroup.com-président de la section d'AWS dans laquelle j'étais s'est levé devant l'organisation et a déclaré qu'il n'y avait pas de problème d'attrition, car les gens sont restés jusqu'à ce qu'ils ne puissent plus suivre le rythme, puis ont été remplacés par de nouveaux du sang.'

L'ancien ingénieur de Products Ads a déclaré avoir été témoin de ce type d'attrition : 'Mon département avait une rétention si terrible que j'étais le deuxième plus ancien d'environ dix au moment où je suis parti [après un an et demi chez Amazon].'

Mauvaise gestion dans les divisions

Les plaintes des anciens employés mentionnent presque toujours de mauvaises pratiques de gestion.

Les réunions ont été décrites dans le Fois article comme hostile, et l'ancien ingénieur d'AWS était d'accord avec cette évaluation.

'Le pire que je connaisse était la réunion de mesures opérationnelles du mercredi matin pour l'ensemble d'AWS, qui comportait le genre de tactiques d'intimidation, de cris, de postures, d'éclairage au gaz, d'appâts et de piégeage délibéré que vous attendez dans les films d'espionnage, pas dans la vraie vie', a-t-elle déclaré. a écrit.

D'autres plaintes concernant les réunions étaient plus modérées.

'Nous avions des réunions tous les deux jours pour rendre compte des progrès', a déclaré l'ancien ingénieur Products Ads. Le fait de ne pas montrer de progrès adéquats (tels que mesurés par rapport à des estimations auto-déclarées hâtives) était «traité comme un problème appréciable», entraînant une culture de «culpabilité» constante sur le lieu de travail.

L'ingénieur logiciel qui a travaillé chez Amazon pendant trois ans s'est plaint qu'une mauvaise gestion permettait à une poignée de membres de l'équipe de 'prendre une longueur d'avance' et de 'saboter' leurs collègues.

'Si vous buviez une pinte avec ce groupe, vous bénéficiiez d'un traitement préférentiel lors des affectations et ne pouviez pas vous tromper', a-t-il écrit. 'Si vous n'êtes pas allé au pub avec eux, votre carrière en a beaucoup souffert et vous vous êtes vu confier des tâches avec lesquelles il était très difficile de réussir.'

Des bilans annuels ont également été annoncés. Le même ancien ingénieur logiciel a déclaré que les évaluations de fin d'année 'ne reflétaient pas les commentaires reçus tout au long de l'année'.

L'examen annuel et les autres examens sont 'une farce', a déclaré l'ancien ingénieur d'AWS. C'est, dit-elle, parce que classement de la pile - où les managers classent leurs employés dans les centiles les plus performants, les plus performants et les moins performants - se produit avant même que le processus d'examen annuel ne commence.

Dans son cas, elle a déclaré que le processus d'examen avait finalement été utilisé pour la pousser hors d'Amazon après y avoir travaillé pendant quatre ans.

'J'ai été profondément sous-gérée tout le temps que j'étais chez Amazon', a-t-elle déclaré. À un moment donné, elle a dit qu'elle avait rarement des entretiens individuels avec son manager - un total de trois en un an. Son bilan annuel cette année-là était négatif. Mais elle ne pouvait pas être transférée dans l'espoir de trouver une meilleure gestion, car vous ne pouvez transférer au sein d'Amazon que si votre dernier avis est positif, nous a-t-elle dit.

Avant son départ, elle a été placée en permanence sur appel pour tous les problèmes urgents des clients. Les problèmes non urgents devaient être résolus dans les 24 heures, y compris le week-end.

'Quand j'ai donné mon préavis, personne n'a répondu', a-t-elle déclaré. 'J'ai dû envoyer un SMS à mon manager pour m'assurer qu'il l'avait vu à travers le volume d'e-mails qu'il recevait chaque jour. Il l'avait fait, et il l'a reconnu, mais personne n'avait intérêt à me désigner un remplaçant ou à me faire entraîner ou documenter qui que ce soit. Personne ne s'est présenté avec moi pour s'assurer que j'avais l'intention de rendre les biens de l'entreprise ou pour trouver un moyen de le faire. J'ai fini par tout laisser sur mon bureau et me préparer à sortir.

En sortant du bâtiment, elle s'est arrêtée pour parler à ses coéquipiers. Au milieu de la conversation, son manager s'est arrêté et a demandé à l'un des autres coéquipiers de lui retirer son badge, puisqu'il rentrait chez lui.

Ex-employé : presque tous les congés médicaux d'Amazon sont dus au stress

Les longues heures de travail et les attentes élevées placées sur les employés ont été détaillées dans le Fois article (des semaines de travail de 85 heures aux employés pointant pendant les week-ends, les jours fériés et les vacances). UN témoignage de suivi publié sur Motherboard a même révélé que des employés se sentaient obligés de travailler tout en se soulageant dans la salle de bain. Mais ce qui n'a pas été discuté aussi largement, c'est l'impact de ces pressions sur la santé des travailleurs : un refrain commun que nous avons entendu des anciens et actuels travailleurs, et qui a été commence à faire surface ailleurs dans les jours qui ont suivi le Fois profil.

Une ancienne employée nous a dit qu'elle n'avait dormi que deux ou trois heures par nuit pendant près d'un an alors qu'elle travaillait chez Amazon et qu'elle avait finalement pris un congé de maladie dû au stress. À son retour, se sentant coupable du temps passé, elle a déclaré que les ressources humaines lui avaient dit de ne pas s'inquiéter car 'presque tous les congés médicaux d'Amazon étaient pour la même raison'.

Finalement, elle a été licenciée de son travail et nous a dit qu'elle avait sombré dans la dépression pendant 18 mois.

'Le temps que j'ai passé après Amazon a été la seule fois de ma vie où j'ai souffert de dépression', a-t-elle déclaré.

L'ancien ingénieur d'AWS a suggéré que le stress et le surmenage n'étaient pas un sous-produit involontaire de la culture d'entreprise.

'Je connais des gens qui ont été évincés à cause de leurs familles ou de leurs besoins de santé ou simplement parce qu'ils ont exprimé le désir de faire moins d'heures supplémentaires', a-t-elle déclaré. 'Et c'est délibéré : j'ai entendu un cadre supérieur se vanter auprès d'un visiteur qu'Amazon prive délibérément les gens de ressources, y compris d'argent et d'effectifs, afin de forcer des solutions créatives.'

Conclusion

La réaction à la sortie de cette semaine sur Amazon a été tout aussi révélatrice que la pièce originale, avec différentes perspectives et arguments émergeant des boiseries alors que les gens se sentent plus enhardis pour partager leurs histoires. Toute entreprise qui emploie plus de 150 000 personnes a forcément des mécontents et d'autres non. L'expérience d'une personne n'invalide pas les autres et ne reflète pas nécessairement l'ensemble. Mais il existe certainement des schémas plus larges qu'Amazon pourrait, s'il en avait envie, mettre en lumière. (Amazon n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.) Par exemple, quelles sont les statistiques actuelles sur l'attrition ? Et est-il vrai que presque tous les congés médicaux sont dus au stress ? Si ce qu'on nous a dit est vrai, Amazon pourrait très bien avoir des problèmes particulièrement insidieux dans toute l'entreprise.